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漯河市行政服务中心 关于印发《违反标准化政务服务处理办法 (试行)》的通知
【信息来源:】【信息时间:2017/12/24 阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭

 

 

 

 

 

 

 

漯行2017〕55

 

漯河市行政服务中心

关于印发《违反标准化政务服务处理办法

(试行)》的通知

 

各窗口、各科室:

《违反标准化政务服务处理办法(试行)》已经中心主任办公会研究同意,现予以印发,请认真遵照执行。

 

2017年12月20日

 

违反标准化政务服务处理办法(试行)

 

一、凡违反《标准化政务服务办法》的,将遵循客观公正、有错必纠、批评教育和惩处相结合的原则进行处理。

二、有下列情形之一的给予批评教育、责令改正,并在平时考核和年度考核中酌情扣分。

(一)工作时间未按照中心规定统一着装、不佩证上岗、不注意仪表举止。

(二)接待服务对象时不用文明礼貌用语。

(三)工作时间迟到、早退、擅离工作岗位。

(四)工作时间大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、睡觉、在窗口看与工作无关的书籍、杂志等。

(五)吸烟、吃东西、随地吐痰、乱扔东西等。

(六)在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软硬件。

(七)在受理台内接待服务对象、会客、带小孩上班。

(八)工作区域杂乱无章、卫生环境差。

(九)未按照承诺时限办结事项,无故超时的。

 (十)未公开对外做出服务承诺的。

(十一)接待申办人时,未尽到首问责任或一次性告知义务的。

三、有下列情形之一的给予内部通报批评,窗口进行内部整顿,取消个人评优资格。

(一)工作时间在电脑上玩游戏、看视频、聊天、看股市行情等。

(二)接待申办人时,未尽到首问责任或一次性告知义务2次的。

(三)未按照承诺时限办结事项,无故超时2次的。

(四)怠慢、顶撞、刁难服务对象,与服务对象发生争吵的。

(五)向服务对象“吃、拿、卡、要”情节较轻的。

 四、有下列情形之一的给予全市通报批评,取消窗口年度评优资格,建议部门更换窗口负责人,违纪者退回原单位。

(一)工作时间在电脑上玩游戏、看视频、聊天、看股市行情等2次以上(含2次)的。

(二)未公开对外做出服务承诺被投诉2次的。

(三)接待申办人时,未尽到首问责任或一次性告知义务3次的。

(四)未按照承诺时限办结事项,无故超时3次的。

(五)怠慢、顶撞、刁难服务对象,与服务对象发生争吵2次的。

五、有重大违规、违纪行为的,经调查核实移交纪检监察部门处理。

 

 

                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

漯河市行政服务中心办公室         2017年12月20日印发